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12月1日，怀化分公司怀化收费治理中心收到一位热心司机送来的锦旗，并娓娓道来前两天在怀化北收费站爆发的一件事。11月22日，正值怀化收费治理中心稽察员郭昕铨在怀化北ETC车道值守，在ETC车道疏导交通后，他抬眼一望，一辆白色小车徐徐向他行驶过来，车头两侧时有白烟冒出，见此状态，郭昕铨实时指导该司机靠边停车熄火，并见告司机车况隐患。经由检查，确定是水箱讨论线老化断裂引起的烟雾，并资助司机换上了新的讨论线，实时消除了清静隐患。在场的司机看到他满头大汗，心田充满谢谢，握着他的手说道“小伙子，你事情仔细，认真认真，今天我遇到了你，是我的幸运啊，谢谢你。”郭昕铨笑着回复说“不客套，这是我们应该做的。”
接过这一面沉甸甸的锦旗，既是勉励又是推动，让员工明确司乘的清静重如泰山，时刻提醒各人在事情中要详尽入微，全力消除种种清静隐患。
